المستهلك ، هو كل شخص طبيعي أو اعتباري الذي يقوم بتوقيع اتفاقية استهلاك الطاقة الكهربائية مع مقدم الخدمة ويزود بالخدمة الكهربائية لاستهلاكه الخاص. وانطلاقاً من رسالة الهيئة في ضمان حقوق المستهلك في الحصوص على أفضل خدمة كهربائية متوفرة وبأسعار اقتصادية معقولة، وضعت الهيئة الأنظمة و التعليمات التي من خلالها تضمن لكلا الطرفين المستهلك ومقدم الخدمة حقوقه وواجباته. وتسعى دائما لتحقيقها.

​​​تقديم الخدمة هو أحد نشاطات صناعة الكهرباء، وهو يمثل الجانب الذي يتعامل مباشرة مع المستهلك، ويقضي نظام الكهرباء بأن يحصل مقدم الخدمة على ترخيص من الهيئة لمزاولة العمل في هذا المجال، وفي الوقت الحاضر تقتصر مزاولة نشاط تقديم الخدمة لجمهور المستهلكين في المملكة على الشركة السعودية للكهرباء، غير أنه بموجب نظام الكهرباء يتوقع مستقبلاً دخول آخرين للمشاركة في نشاط تقديم الخدمة.​

​​ ​

وتشمل حقوق المستهلك لدى مقدم الخدمة التالي:

توفير الخدمة:

للمستهلك الحقوق التالية بالنسبة لتوفير الخدمة:​
  • ​​الحصول على الخدمة الكهربائية بدون تمييز غير مبرر من مقدم الخدمة، طالما كان هو في وضع قادر على دفع تكاليفها حسب المقابل المالي المعتمد.
  • الحصول على خدمة موثوقة يعتمد عليها بصفة مستمرة.
  • الاطلاع على التعريفة المعتمدة التي تنطبق على وضع.
  • ​الحصول على إشعار بأي تغيير في التعريفة المطبقة عليه.

​​ ​(إذا قصر في تسديد المستحقات عليه) أن يتلقى إنذاراً مكتوباً من مقدم الخدمة بوجوب تسديد تلك المستحقات خلال فترة لا تقل عن عشرين يوم عمل وأنه إذا لم يسدد تلك المستحقات بانتهاء المدة فإنه يحق لمقدم الخدمة قطع الخدمة عنه. ​ ​

أن لا تقطع الخدمة عنه إلا في الحالات التالية:
  • إذا قصر في تسديد المستحقات عليه، بعد انقضاء مدة الإنذار المكتوب لتسديد تلك المستحقات.
  • ​إذا حصل على الكهرباء أو زود بها شخصاً آخر دون إذن من مقدم الخدمة.
  • ​إذا عبث بأي جزء من المنظومة الكهربائية أو العدادات الخاصة بها.

الفوترة:

للمستهلك الحقوق التالية في مجال الفوترة:
  • أن يتلقى فاتورة شهرية من مقدم الخدمة تحدد تفاصيل المستحقات عليه لقاء الخدمة.
  • أن يزوده مقدم الخدمة بقراءات العداد في بداية الفترة التي تغطيها الفاتورة وفي نهايتها
  • أن توضح الفاتورة تكاليف الوحدة لكل بند من بنودها
  • في حالة التكاليف التقديرية، يجب أن توضح الفاتورة ذلك بجلاء، وأن تسجل لحساب المستهلك أي مبالغ يتم استيفاؤها زيادة عن المستحق فعلاً على المستهلك.
  • إذا اعترض المستهلك على دقة قراءة العداد فله الحق في أن يطلب من مقدم الخدمة فحص العداد، شريطة أن يقبل المستهلك تحمل تكاليف الفحص إذا وجد العداد سليماً من الخلل.
  • أن يعطيه مقدم الخدمة فرصة معقولة لتسديد المستحقات المتأخرة عليه.

حقوق أخرى:

  • للمستهلك الحق في أن يستمع مقدم الخدمة إلى شكواه حول أي جانب من جوانب الخدمة، وأن يقوم بالتعامل مع الشكوى بجدية وأن يعمل على التوصل إلى تجاوب معقول معها خلال المدة الزمنية المحددة لذلك من قبل الهيئة.
  • للمستهلك الحق في التزام مقدم الخدمة بإحالة أي نزاع (أو شكوى) لم تتم تسويته إلى الهيئة للنظر فيه، كما أن للمستهلك الحق في التزام مقدم الخدمة بأن يقدم له معلومات مفصلة عن المسؤول في الهيئة المختص برعاية المستهلك.
  • يتوجب على مقدم الخدمة تبني خطط وبرامج عامة لتوعية المستهلكين وإرشادهم عن أصول السلامة، ووسائل ترشيد استهلاك الطاقة الكهربائية.

​​في مقابل حقوق المستهلك لدى مقدم الخدمة، هناك مسؤوليات على المستهلك يتعين عليه القيام بها لضمان الحصول على الخدمة، واستمراريتها، وجودتها، وتشمل هذه المسؤوليات التالي:

مسؤوليات المستهلك:

التمديدات الكهربائية:

تقع على المستهلك المسؤوليات التالية بالنسبة للتمديدات الكهربائية:
  • إجراء التمديدات داخل عقاره، أو سكنه، وصيانتها، على حسابه ابتداءً من نقطة الوصل بالعداد، بينما تقع على مقدم الخدمة مسؤولية التمديدات من منظومته إلى العداد.
  • أن يتم عمل التمديدات الكهربائية من قبل فنيين متخصصين.
  • التحقق من المؤهلات المهنية للأشخاص الذين يتولون عمل التمديدات الكهربائية له.
  • أن تكون التمديدات الكهربائية مطابقة للمواصفات والمعايير الفنية المعتمدة في المملكة التي تضمن السلامة والأمان للأشخاص والممتلكات.
  • أن يتحمل مسؤولية جميع المعدات والأجهزة الموجودة في العقار الواقع تحت سيطرته الموصلة بمنظومة مقدم الخدمة، إلا إذا كان هناك اتفاق مكتوب بين المستهلك ومقدم الخدمة بخلاف ذلك.
  • اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية معداته الحساسة وأجهزته وآلاته من الارتفاع الفجائي للجهد أو الانقطاع الفجائي للتيار (رغم أن على مقدم الخدمة مسؤولية تقديم خدمة ذات موثوقية عالية وجودة رفيعة المستوى).
  • تأمين أجهزة الخدمة المستمرة دون انقطاع لمعداته التي تتطلب خدمة مستمرة دون انقطاع.
  • حماية العداد من أي عبث، وعليه إبلاغ مقدم الخدمة فوراً إذا لاحظ حدوث ذلك.
  • تأمين مصادر احتياطية للطاقة الكهربائية للمواقع التابعة له التي تندرج ضمن الأماكن المحددة في (قواعد تأمين المصادر الاحتياطية للطاقة الكهربائية) الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم (27) بتاريخ 15-2-1401​هـ.

تسديد المستحقات

تقع على المستهلك المسؤوليات التالية بالنسبة لتسديد مستحقات مقدم الخدمة:
  • أن يقوم بتسديد فواتير المستحقات خلال الفترة المحددة للتسديد بعد استلام الفواتير.
  • أن يقوم بالاتصال بمقدم الخدمة للاستفسار عن الفاتورة إذا لم تصله في الموعد المعتاد.
  • إذا كان لديه اعتراض على بعض المستحقات التي يطلبها منه مقدم الخدمة فعليه تسديد مستحقات الخدمات غير محل الاعتراض وذلك خلال فترة دراسة اعتراضه ومناقشته مع مقدم الخدمة.
  • ​القيام بالاتفاق مع مقدم الخدمة لعمل الترتيبات المناسبة للتسديد إذا كان المستهلك غير قادر على تسديد المستحقات المطلوبة منه دفعة واحد

تهتم الهيئة بأن تعكس التعريفة التكاليف الحقيقية الكاملة لتقديم الخدمة، وأن تكون عادلة بحيث يستطيع المستهلك تحملها، وفي الوقت نفسه فإنه من الضروري أن تمكن التعريفة مقدم الخدمة من تغطية نفقاته وتحقيق عائد اقتصادي عادل على استثماراته، ولتحقيق هذه الأهداف فإن اهتمامات الهيئة تشمل ما يلي:

1- تطوير منهجية إعداد التعريفة، ومراجعتها دورياً.

2- تصميم هيكل التعريفة وإعداده. تطوير سياسة عامة للتعريفة في المملكة.

3-​ إعداد نظام متكامل لجمع المعلومات المالية والتشغيلية من جميع مقدمي الخدمة في المملكة.

4- تصميم نظام شامل لحساب التكاليف التي تحدد في نهاية الأمر التعريفة التي يدفعها المستهلكون.

لمزيد من المعلومات اطلع على الرابط التالي :

https://ecra.gov.sa/ar-sa/EServices/Consumer/Pages/ConsumerRights.aspx

3 تعليقات

  1. 盲kta nike air max 97 svarta vita fritidsskor dam sverige mode dam andiamo l氓g boots online sverige mode dam andiamo zora i svart med svart p盲ls rock and blue dunjackor 2020 nike zoom tanjun charms berlocker fj盲drar vingar i metall 20 stycken santoni online m盲rken med sp盲nne herr munkskor du har en hel ny outfit tr盲ningsbyxor dam nike svart gr氓 brio bordsleksak sugpropp gant klassiska byxor dam rea svart alla hj盲rtans dag till kille dragkedja kraag tr枚ja kalk vit oklanderlig sverige hemmast盲ll mini kit 2016 17 barn
    light roze t shirt jurk http://www.toegyewon.com/conciliate/light-roze-t-shirt-jurk

  2. 2020 yeezy season 1 tubular radial pk roze derby fascinator 褕懈泻邪褉薪芯械 胁械褔械褉薪械械 锌谢邪褌褜械 rc 2 谢邪写邪薪泻懈 褋械褉械斜褉芯 胁 褉芯褋褌芯胁械 薪邪 写芯薪褍 1500 褌芯胁邪褉芯胁 胁褘谐芯写薪褘械 褑械薪褘 褞胁械谢懈褉薪褘泄 写芯屑 褋泻懈写泻懈 薪邪 芯斜褉褍褔邪谢褜薪褘械 泻芯谢褜褑邪 锌芯 锌懈卸邪屑邪 卸械薪褋泻邪褟 斜邪褉薪懈 褎褍褌斜芯谢泻邪 懈 斜褉懈写卸懈 ivy oak bridal kvinna snow vit midi dress festkl盲nning fila collegetr枚ja
    blauwe jays hat new era http://www.gurdaspurlive.com/sabrepro/blauwe-jays-hat-new-era

  3. 蟹邪泻褍锌泻邪 屑芯写薪邪褟 懈 褍写芯斜薪邪褟 芯斜褍胁褜 薪芯胁懈薪泻懈 7 2019. 褋芯胁屑械褋褌薪褘械 泻械泄褋 dicota alu briefcase 14 15.6 泻褍锌懈褌褜 锌芯 胁褘谐芯写薪芯泄 褑械薪械 芯斜褉褍褔邪谢褜薪褘械 褋胁邪写械斜薪褘械 泻芯谢褜褑邪 蟹芯谢芯褌芯 585 胁 褔械褉薪芯械 褋懈谢褍褝褌薪芯械 胁械褔械褉薪械械 锌谢邪褌褜械 褋芯 褕谢械泄褎芯屑 胁 褏邪斜邪褉芯胁褋泻械 busenitz witte en oranje forces 2020 nautica rugzak polo ralph lauren zwarte watch anushka sharma western jurken 2020 air jordan jester 泻褍锌懈褌褜 斜械泄褋斜芯谢泻懈 胁 懈薪褌械褉薪械褌 屑邪谐邪蟹懈薪械 grandini 懈 斜褉械薪写芯胁褘械 泻械锌泻懈 love republic 谐褉懈薪胁懈褔
    枚gat utan synfel http://www.sixwarestechforum.com/bozeman_mccamey/%c3%b6gat-utan-synfel

ترك الرد

Please enter your comment!
Please enter your name here